2026/10/11 News

【重要なお知らせ・情報更新】宿泊予約管理システムへの不正アクセスに関するお知らせとお詫び

平素より、旬菜の宿季古里をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当館が利用している宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」を提供する手間いらず株式会社において、第三者による不正アクセスが発生し、宿泊予約に関する情報の一部が外部から閲覧・取得された可能性があることが、運営会社より報告されました。

手間いらず株式会社からは、原因となった箇所の特定および対策を完了し、必要な再発防止策を実施したとの報告を受けております。

お客様には、多大なるご心配とご不安をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。

■ 閲覧・取得された可能性がある情報

今回の不正アクセスにより、以下の情報が外部から閲覧・取得された可能性がございます。

・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊予約情報
（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊金額など）

なお、「TEMAIRAZU（手間いらず）」では、クレジットカード番号や予約サイトのログインID・パスワードを保有していないため、今回の不正アクセスによるこれらの情報の漏えいは確認されておりません。

■ 不審なメッセージにご注意ください

現在、宿泊施設や宿泊予約サイトを装い、予約内容の確認やクレジットカード情報の再入力、追加のお支払いなどを求める不審なメッセージが、メールやSMS、WhatsApp等を通じて送信される事象が確認されております。

【不審なメッセージの例】

・予約の確認や確定を理由に、クレジットカード情報の入力を求めるもの
・お部屋の確保を理由に、緊急のお支払いを求めるもの
・予約がキャンセルされたとして、再度の手続きや支払いを求めるもの
・チェックイン前の手続きとして、個人情報の再入力や別途支払いを求めるもの

当館では、上記のような理由により、メッセージアプリ等を通じてクレジットカード情報の再入力や緊急のお支払いをお願いすることはございません。

【お客様へのお願い】

万が一、不審なメッセージを受信された場合は、以下の点に十分ご注意くださいますようお願いいたします。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

ご予約内容についてご不明な点やご不安なことがございましたら、当館またはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へ直接お問い合わせください。

また、万が一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合は、速やかにご利用のカード会社へご相談くださいますようお願いいたします。

なお、今回の不正アクセスにより、お客様のご予約が自動的にキャンセルされることはございません。

改めまして、お客様に多大なるご心配とご不安をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

旬菜の宿季古里

【本件に関するお問い合わせ】

手間いらず株式会社
緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com

【宿泊予約に関するお問い合わせ】

旬菜の宿季古里
TEL：0577-75-3311

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